アウトバウンド

アウトバウンド業務とは

アウトバウンド業務は、固定電話に片っ端から電話をかけるような営業電話の業務もあります。 しかし多くの場合、企業が所有している見込み客リストを利用し、そこから各種の条件検索を行って、顧客の需要がありそうな時期を見計らって電話をかけるといった形の業務が多いです。いわゆるリストマーケティングです。

アウトバウンド業務の内容

アウトバウンド業務の具体的な内容について、主なものをご紹介していきます。 多いのが、各種展示会やイベント等の告知・案内です。 これは文字通り展示会などを行う場合の集客業務です。 過去に自社の資料請求をしてくれた見込み客のリストなどを参考に、案内業務を行なうもので、このような業務がコールセンター代行会社にアウトソーシングされる理由は、外注化しやすいということになるでしょう。 単純に案内を行なっていく（あるいは展示会に参加すると思われる見込み客をさらにリスト化する）といった作業内容なので、電話による案内がマニュアル化しやすく、外注化も容易ということになるのだと思います。他に、営業の前段階としてのアポイントメント、新規の顧客開拓業務などもアウトバウンド業務として多く利用されています。 こちらは、自社のサービス内容を紹介し、詳しい説明を後ほど電話させていただいてもよいか事前確認したり、あるいは訪問してもよいかといったことを確認し、営業に濃い見込み客リストを渡す目的があります。 こちらも実際に詳しい説明をするのは自社の営業マンなので、自社のサービス内容に対して興味があるのかどうかということを調べるだけに特化した外注業務となり、外注化がしやすいというメリットがあります。 具体的内容を聞かれたり、詳しい説明を求められた場合は、そのまま営業に対応を渡してしまえば良いわけですから、業務のフローが単純化しやすいというメリットもあります。